تُولي اهتمامًا بالغًا برضا عملائها في جميع أنحاء العالم.Vingroup

بصفتها رائدة القطاع الصناعي في فيتنام،

تُولي Vingroup اهتمامًا بالغًا برضا عملائها في جميع أنحاء العالم.

 تمكنت مجموعة Vingroup من ترسيخ مكانتها كرائدة في مختلف القطاعات بفضل أولويتها لرضا العملاء. وتمتد عملياتها الواسعة، التي تشمل العقارات والتكنولوجيا وأكثر من ذلك، لتشمل فلسفة تركز على العملاء، والتي كانت عاملاً أساسياً في نجاحها.

بينما قد يحالف الحظ بعض الشركات في مجالات محددة، فإن تحقيق التميز المستدام في قطاعات متعددة يتطلب رؤية مؤسسية واضحة وقيم راسخة. وتُجسد مجموعة Vingroup هذا المفهوم بوضوح، حيث تضع رضا العملاء في صميم استراتيجيتها. ومنذ تأسيسها، التزمت الشركة بفلسفة تقوم على فهم عميق لاحتياجات العملاء وتلبية تطلعاتهم، مما مكّن شركاتها التابعة من تحقيق الريادة باستمرار في قطاعاتها المختلفة.

من أكواب النودلز إلى إمبراطورية أعمال متكاملة:

يعود أصل التزام Vingroup الراسخ بمركزية العملاء إلى بدايات التسعينيات في أوكرانيا. في ذلك الوقت، قدم مؤسس المجموعة، السيد Phạm Nhật Vượng، أكواب النودلز إلى سوق لم يكن معتادًا على هذا النوع من المنتجات. وعند ملاحظة تردد المستهلكين، قام هو وفريقه شخصيًا بعرض طريقة تحضير المنتج، مؤكدين على سهولة وسرعة تحضيره. وقد أسهم هذا التفاعل المباشر في تبديد الشكوك وتعزيز قبول المنتج على نطاق أوسع. وقد أكدت هذه التجربة التأسيسية على أهمية بناء علاقات قوية ومباشرة مع العملاء، وهي فلسفة لا تزال تقود عمليات ومبادرات الابتكار في Vingroup إلى يومنا هذا.

يُذكر أن Vingroup، منذ بداياتها، أولت اهتمامًا كبيرًا بفهم احتياجات عملائها، مما ساهم في نجاحها المستمر في مختلف القطاعات. مع توسع الشركة في قطاعات أخرى، استمرت في إعطاء الأولوية لآراء العملاء. فعلى سبيل المثال، قبل إطلاق علامة Vinpearl التجارية للفنادق والمنتجعات، قام السيد Phạm Nhật Vượng بإجراء دراسات ميدانية في المنتجعات السياحية في تايلاند وسنغافورة لفهم تفضيلات العملاء. وقد مكّن هذا العمل الميداني الدقيق مجموعة Vingroup من تصميم عروض سياحية تلبي احتياجات العائلات الفيتنامية والسياح الدوليين، مما ساهم في ترسيخ مكانتها كرائدة في قطاع الضيافة الفيتنامي.

الابتكار من أجل العملاء:

وفي ذات السياق، يمتد هذا النهج الذي يركز على العملاء إلى دخول Vingroup إلى صناعة السيارات مع شركتها التابعة “فينفاست”، وهي أول شركة تصنيع سيارات محلية في فيتنام وأول شركة لتصنيع السيارات الكهربائية في البلاد. وإدراكًا للتحول العالمي نحو النقل المستدام، قامت فينفاست بتطوير سيارات كهربائية تجمع بين أحدث التقنيات والميزات التي تلبي الاحتياجات المحلية. وحتى بعد الانتقال الكامل إلى إنتاج السيارات الكهربائية، واصلت الشركة تقديم دعم قوي لعملاء سيارات البنزين، حيث قدمت ضمانات موسعة، وخيارات الصيانة المتنقلة، والتزامًا لمدة عشر سنوات بخدمة ما بعد البيع، وهي سياسات تتجاوز بكثير المعايير المعتمدة في هذا القطاع.

ونتيجة لما سبق، ساهم التزام شركة فينفاست الراسخ بمركزية العملاء في تحقيق نجاحها الباهر في الأسواق المحلية والدولية، بما في ذلك أمريكا الشمالية وأوروبا وجنوب شرق آسيا. والآن، مع دخول الشركة إلى أسواق الشرق الأوسط، تسعى الشركة إلى تطبيق هذا النهج نفسه، حيث تهدف إلى توقع وتلبية توقعات المستهلكين في المنطقة. ومن خلال تقديم نماذج رائدة مثل سيارة VF 8، فضلاً عن مزايا فريدة مثل ضمان طويل الأمد للسيارة والبطارية، تواصل فينفاست التركيز على إرضاء عملائها بأفضل طريقة. 

جدير بالذكر أن جهود فينفاست والشركات التابعة الأخرى ضمن مجموعة Vingroup تُظهر تركيزًا مستمرًا على فهم احتياجات العملاء وتلبيتها. ومن خلال التكيف المستمر مع متطلبات السوق المتغيرة والالتزام الدائم برضا العملاء، تقدم مجموعة Vingroup نموذجًا جذابًا للنجاح على المدى الطويل. ومع توسع الشركة في الأسواق العالمية، يتضح أن إعطاء الأولوية للعملاء ليس مجرد استراتيجية مؤقتة، بل مبدأ ثابت يدفع النمو المستدام.